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Como podemos ajudar?

Abaixo estão os meios mais rápidos de encontrar o que você precisa, seja você um novo usuário ou um comércio existente com dúvidas.
How can we help
Conta, geralaccount@sticpay.com
Fundosfunds@sticpay.com
Comérciomerchant@sticpay.com
Afiliadosaffiliate@sticpay.com

PERGUNTAS FREQUENTES

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O STICPAY é uma solução global de carteira eletrônica (e-wallet) que oferece pagamentos online seguros e convenientes usando apenas seu endereço de e-mail e senha. Com o STICPAY, você pode facilmente depositar e sacar fundos, além de utilizá-los em diversos serviços.

A segurança é uma prioridade no STICPAY. Suas informações financeiras sensíveis permanecem ocultas para o destinatário durante as transações. Atualizamos constantemente nossa plataforma com as mais recentes tecnologias de prevenção contra fraudes para manter seus dados protegidos.

Usar a carteira eletrônica STICPAY simplifica o processo de pagamento. Você pode armazenar de forma segura suas informações de pagamento na conta, sem a necessidade de inseri-las repetidamente.
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O STICPAY oferece diversas vantagens além dos serviços bancários tradicionais, incluindo acesso global e uma variedade de opções de pagamento. Sua conta funciona como uma carteira digital, oferecendo flexibilidade para utilizar os fundos depositados, contas bancárias ou cartões de débito/crédito.

Com o STICPAY, você mantém o controle total sobre seus recursos.

Ao utilizar o STICPAY em vez de bancos online ou cartões tradicionais, você pode realizar transferências internacionais e pagar uma ampla variedade de comerciantes. O envio de dinheiro para o exterior é instantâneo e gratuito ou de baixo custo, tornando a carteira STICPAY uma das formas mais seguras, econômicas e rápidas de enviar pagamentos internacionais. Veja todas as nossas taxas aqui.

O STICPAY também permite manter saldos em várias moedas na sua conta principal, oferecendo maior flexibilidade e evitando taxas de conversão.

Nossos clientes mais ativos podem aproveitar benefícios exclusivos, como acesso a ofertas especiais e recompensas. Além disso, o STICPAY oferece cashback em Forex, cashback em iGaming e outras promoções exclusivas.

Você também pode contar com suporte ao cliente por e-mail, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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Após registrar-se e concluir a verificação da conta, você poderá depositar fundos ou receber pagamentos.

Descubra as diversas opções de pagamento aqui e saiba mais sobre os recursos que oferecemos.

Com sua conta, você pode:

  • Pagar uma ampla variedade de comerciantes de forma rápida e econômica.
  • Gerenciar fundos em várias moedas.
  • Enviar e receber fundos de amigos ou familiares.
  • Realizar transferências internacionais com taxas locais.
  • Receber recompensas e aproveitar descontos em diversos parceiros.
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A maioria das pessoas pode utilizar o STICPAY, mas existem alguns critérios que precisam ser atendidos. Caso encontre dificuldades no cadastro, isso pode ser devido a um ou mais dos seguintes motivos:

  • Restrição de idade: você deve ter pelo menos 18 anos para utilizar os serviços do STICPAY.
  • Informações incorretas: verifique se os dados que você inseriu (como nome, endereço e data de nascimento) estão corretos e atualizados. Se precisar de ajuda, entre em contato pelo e-mail account@sticpay.com.
  • Uso de VPN ou servidor proxy: se estiver usando VPN ou proxy, desative antes de tentar se cadastrar. Pode ser necessário utilizar um endereço de e-mail diferente.
  • Cadastro de conta comercial: se você estiver usando termos relacionados a negócios ou comércio no nome ou e-mail, talvez não consiga abrir uma conta pessoal. Para abrir uma conta comercial, utilize este link: Go to open a merchant account.
  • País não suportado: se o seu país não aparecer na lista durante o cadastro, significa que os serviços do STICPAY não estão disponíveis na sua região. Veja a lista de restricted countries.

Para mais informações sobre nossas políticas de cadastro, consulte nossos Terms & Conditions.
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Se você recebeu uma mensagem informando que seu número de telefone ou endereço de e-mail já está em uso, isso pode significar que você já possui uma conta no STICPAY.

Para obter assistência, entre em contato pelo e-mail account@sticpay.com.
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Sim, a verificação de identidade é essencial para garantir o acesso completo a todos os benefícios da carteira eletrônica STICPAY.

Para concluir a verificação de identidade, normalmente é necessário fornecer documentos como uma foto do seu documento de identidade e um comprovante de endereço.

Saiba como concluir sua verificação no STICPAY consultando este guide ou assistindo a este video.

Observação: pode ser solicitado o envio de documentos adicionais caso haja alterações em suas informações ou divergências entre os dados cadastrados e os documentos fornecidos.

Para verificar seu status de verificação ou consultar seus limites, acesse a seção Documentos > Conta da sua conta.

Em caso de dúvidas sobre o processo de verificação, entre em contato pelo e-mail account@sticpay.com.
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O STICPAY oferece dois tipos de contas — Pessoal e Comercial — cada uma desenvolvida para atender a necessidades específicas, dependendo dos serviços que você deseja utilizar. A estrutura de taxas também varia entre as contas pessoais e comerciais.

Conta Pessoal STICPAY

Uma conta pessoal é ideal para indivíduos que desejam usar o STICPAY para pagamentos online ou transferências de fundos para amigos e familiares. Os pagamentos e a gestão da conta são feitos em seu nome, portanto, os métodos de pagamento e os dados pessoais cadastrados devem corresponder às suas informações.

Para abrir uma conta pessoal, clique aqui.

Conta Comercial STICPAY

Uma conta comercial é destinada a empresas que desejam integrar o STICPAY como opção de pagamento para seus clientes. Essa conta é registrada no nome da empresa, e todos os pagamentos e movimentações ocorrem em nome da empresa. Depósitos e saques podem ser feitos de ou para uma conta bancária em nome da empresa.

Para abrir uma conta comercial, clique aqui.

Observação: para solicitar uma conta comercial, é necessário ter um site em operação e fornecer uma descrição detalhada do negócio, bem como a finalidade de uso da conta STICPAY. Durante o processo de verificação, também será necessário apresentar os documentos oficiais de registro da empresa.
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Os serviços do STICPAY estão disponíveis em mais de 200 países ao redor do mundo. No entanto, existem algumas regiões restritas onde o STICPAY não oferece serviços.

Para consultar a lista completa dos países atendidos pelo STICPAY, verifique nossos Terms & Conditions.
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Caso você não encontre a resposta para sua dúvida na seção de FAQ, existem diversas formas de entrar em contato conosco. Fique à vontade para nos enviar um e-mail:

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O número de telefone precisa estar correto para garantir a comunicação e o funcionamento dos serviços STICPAY relacionados a pagamentos.

Se você alterou seu número de telefone e deseja atualizá-lo, siga estas etapas:

  1. Faça login na sua conta.
  2. Acesse Configurações > Informações > Mobile Phone Number.
  3. Insira o código de verificação de 6 dígitos enviado para o seu novo número de telefone.

Se tiver algum problema durante a verificação do número, entre em contato pelo e-mail account@sticpay.com.
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Você pode atualizar suas informações pessoais de diferentes maneiras, dependendo do tipo de dado que deseja alterar.

Nome, Data de Nascimento ou Endereço


Envie um e-mail para account@sticpay.com solicitando a atualização desses dados.

Número de Telefone

Faça login na sua conta e vá até Configurações > Informações > Número de celular.

Senha

Faça login na sua conta e acesse Configurações > Informações > Senha.

E-mail

Faça login na sua conta e acesse Configurações > Email.

Observação: mesmo que você possa alterar o e-mail para receber notificações, o e-mail vinculado às suas credenciais de login permanecerá o mesmo.
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O STICPAY recomenda atualizar sua senha regularmente para manter sua conta segura.

Veja como redefinir sua senha:

Se você esqueceu sua senha:

Acesse a login page.
Clique em "Forgot Password".
Siga as instruções para redefinir sua senha.

Para redefinir sua senha por motivos de segurança:

Faça login na sua conta.
Acesse Configurações > Informações > Senha.
Siga as instruções para alterar sua senha.

Se tiver algum problema durante o processo de redefinição de senha, entre em contato pelo e-mail account@sticpay.com.
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Para verificar sua conta STICPAY, exigimos documentos específicos que atendam aos nossos padrões. Seus documentos podem ser rejeitados caso não cumpram os critérios de verificação. Abaixo estão alguns motivos possíveis para a rejeição de documentos:

Comprovante de Existência Legal (Proof of Legal Existence - PLE)

  • Documento de identidade expirado: o documento enviado está vencido.
  • Envio incompleto: você não enviou ambos os lados do seu documento de identidade.
  • Incompatibilidade de nome: o nome no seu documento de identidade não corresponde ao nome cadastrado em sua conta STICPAY.
  • Qualidade ruim: o documento está borrado ou ilegível. Certifique-se de que a foto ou digitalização seja de alta resolução e esteja clara.
  • Problemas com o arquivo: não foi possível abrir o arquivo enviado, ele ultrapassa o limite de tamanho (10MB) ou está em um formato não aceito. Reenvie o documento em um dos formatos aceitos (jpg, jpeg, gif, png, pdf).

Comprovante de Endereço (Proof of Address - POA)

  • Falta a data de emissão: o documento não possui a data de emissão.
  • Documento muito antigo: o documento precisa ter sido emitido nos últimos 3 meses.
  • Incompatibilidade de nome: o nome no documento de endereço não corresponde ao nome na conta STICPAY.
  • Qualidade ruim: o documento está borrado ou ilegível. Certifique-se de que a foto ou digitalização seja de alta resolução e esteja clara.
  • Problemas com o arquivo: não foi possível abrir o arquivo enviado, ele ultrapassa o limite de tamanho (10MB) ou está em um formato não aceito. Reenvie o documento em um dos formatos aceitos (jpg, jpeg, gif, png, pdf).

Você pode encontrar dicas para a verificação da sua conta STICPAY aqui. Se tiver algum problema com a verificação, entre em contato pelo e-mail account@sticpay.com.
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Para verificar sua conta STICPAY, é necessário fornecer determinados documentos. Siga os passos abaixo para enviar os documentos:

Faça login na sua conta.

Vá até Documentos > Conta.

Documentos exigidos para verificação:

  • Proof of Legal Existence (PLE): documento de identidade para verificação.
  • Proof of Address (POA): comprovante de endereço.

Enviando seus documentos:

Proof of Legal Existence (PLE):

  • Certifique-se de que o documento esteja válido e não vencido.
  • Envie ambos os lados do documento de identidade.
  • Verifique se o nome no documento corresponde ao nome cadastrado na conta STICPAY.
  • Garanta que a foto ou digitalização do documento seja de alta resolução e esteja clara.
  • Utilize os formatos aceitos: jpg, jpeg, gif, png, pdf. O tamanho do arquivo não deve ultrapassar 10MB.

Proof of Address (POA):

  • O comprovante de endereço deve conter a data de emissão.
  • O documento deve ter sido emitido nos últimos 3 meses.
  • O nome no comprovante deve corresponder ao nome da conta STICPAY.
  • A foto ou digitalização deve ser de alta resolução e clara.
  • Utilize os formatos aceitos: jpg, jpeg, gif, png, pdf. O tamanho do arquivo não deve ultrapassar 10MB.

Confira também este video explicativo para ajudar no processo de envio dos documentos e verificação da conta. Se tiver qualquer problema durante a verificação, entre em contato pelo e-mail account@sticpay.com.
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Para verificar seu endereço, o STICPAY aceita diversos tipos de documentos. O comprovante de endereço deve corresponder ao endereço cadastrado em sua conta e conter as seguintes informações de forma clara:

  • Endereço residencial
  • Nome do titular da conta
  • Data de emissão do documento

Tipos de documentos aceitos:

  • Contas de serviços públicos: contas de água, luz, gás ou telefone (incluindo contas de celular)
  • Extratos bancários
  • Cartas emitidas por autoridades públicas reconhecidas

Certifique-se de que os documentos sejam recentes (emitidos nos últimos 3 meses), estejam legíveis e em um dos formatos aceitos: jpg, jpeg, gif, png ou pdf. O tamanho do arquivo não pode ultrapassar 10MB.

Se tiver alguma dúvida ou problema com a verificação, entre em contato pelo e-mail account@sticpay.com.
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Para verificar sua identidade, o STICPAY aceita os seguintes documentos. Certifique-se de enviar imagens claras e legíveis das partes indicadas:

Passaporte:

inclua uma imagem nítida da página com sua foto e informações pessoais.

Documento de identidade nacional:

envie digitalizações de ambos os lados do documento, garantindo que todas as informações estejam visíveis e legíveis.

Carteira de motorista:

forneça digitalizações de ambos os lados da carteira, assegurando que todas as informações estejam visíveis e legíveis.

Garanta que os documentos estejam válidos e dentro da data de validade. A foto ou digitalização deve ser de alta resolução e clara.
Utilize os formatos aceitos: jpg, jpeg, gif, png ou pdf. O tamanho máximo do arquivo é de 10MB.

Se tiver algum problema com a verificação, entre em contato pelo e-mail account@sticpay.com.
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Como instituição financeira regulada, o STICPAY segue políticas rigorosas de prevenção à lavagem de dinheiro (AML) e financiamento ao terrorismo (CFT). Em alguns casos, podemos solicitar documentos adicionais para comprovar sua renda ou fonte de recursos, a fim de esclarecer atividades na sua conta. Isso pode resultar em uma restrição temporária da conta até que a situação seja resolvida.

Para enviar seu documento de Proof of Income / Source of Wealth, você pode apresentar um dos seguintes:

  • Holerite ou contracheque recente como comprovante de renda.
  • Extrato de investimentos com detalhes das suas aplicações.
  • Comprovante de venda de um ativo.
  • Extrato bancário dos últimos 3 meses mostrando as transações e saldos.

Garanta que os documentos enviados sejam legíveis, de alta resolução e em um dos formatos aceitos: jpg, jpeg, gif, png ou pdf. O tamanho máximo do arquivo é de 10MB.

Se tiver dúvidas adicionais, entre em contato pelo e-mail account@sticpay.com.
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Como instituição financeira regulada, o STICPAY precisa confirmar as informações fornecidas por você para garantir a correta prestação de serviços. O processo de verificação é baseado nos documentos que solicitamos em diferentes etapas, incluindo o momento do cadastro.

Se você não atender aos requisitos de verificação do STICPAY, não poderá utilizar nossos serviços. Aqui está o que você pode fazer se enfrentar dificuldades durante a verificação:

Verifique seus documentos

certifique-se de que os documentos enviados atendem aos nossos requisitos de qualidade, clareza e completude.

Confirme suas informações

verifique novamente se as informações fornecidas correspondem exatamente aos seus documentos de identidade e comprovante de endereço.

Entre em contato conosco

se você não conseguir resolver o problema ou acreditar que houve algum engano, envie um e-mail para account@sticpay.com para obter assistência.

Estamos à disposição para ajudá-lo a resolver as pendências de verificação e concluir o processo com sucesso.
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Esperamos que você tenha tido uma boa experiência usando o STICPAY de forma segura e prática.

Se desejar encerrar sua conta, você pode fazê-lo gratuitamente a qualquer momento. Veja como:

Pelo aplicativo:

iOS

abra o aplicativo, vá até Menu > Configurações(ícone de engrenagem) e role até a parte inferior da página.

Android

abra o aplicativo, vá até Menu > Configurações (ícone de engrenagem) e role até a parte inferior da página.

Pelo desktop:

Envie um e-mail para account@sticpay.com usando o endereço de e-mail registrado na sua conta, solicitando o encerramento.

Assim que recebermos sua solicitação, orientaremos você sobre o processo de encerramento. Caso tenha saldo restante em sua conta, recomendamos que você saque os fundos antes de finalizar o encerramento.

Obrigado por utilizar o STICPAY!
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Seja bem-vindo de volta ao STICPAY!

Se você encerrou sua conta anteriormente, pode simplesmente se cadastrar novamente criando uma nova conta STICPAY aqui.

No entanto, se sua conta anterior foi encerrada pelo STICPAY devido à violação das políticas, não será possível se cadastrar novamente.

Se encontrar alguma dificuldade para abrir uma nova conta, entre em contato pelo e-mail account@sticpay.com. Nossa equipe ajudará você durante o processo de registro para que tudo ocorra sem problemas.

Obrigado por escolher o STICPAY!

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Caso tenha alguma dúvida, forneça seu e-mail de contato e preencha o formulário abaixo. Responderemos o mais breve possível.